Аудит салона
Разберём путь клиента, работу администраторов, сервис и доступные показатели. Найдём, где процесс даёт сбой.
- Разбор текущей работы
- Проблемы и точки роста
- Приоритетный план действий
ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ САЛОНОВ И BEAUTY-СТУДИЙ
Ваше дело.
Больше порядка.
Меньше «всё на мне».
Помогаю разобраться в работе салона, настроить понятные процессы и подготовить инструменты, которыми команда действительно будет пользоваться.
Управление · Рабочие инструменты · Привлечение клиентов
СЕРВИС / КОМАНДАУ каждого процесса
У каждого процесса
есть следующий шаг.
РАБОЧАЯ СИСТЕМА01 / 03
Всё начинается
с ясности.
01
Увидеть картинуЧто работает, а что требует внимания
✓02
Расставить приоритетыСначала важное для вашего салона
✓03
Собрать инструментыПонятные цифры и правила для команды
↗Понятно. По делу. Под ваш бизнес.
НЕ ШАБЛОН РАДИ ШАБЛОНА.
РЕШЕНИЕ ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ.
РЕШЕНИЕ ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ.
От записи клиента✳до работы команды✳и понятных цифр
ЗНАКОМО?Салон работает.
Салон работает.
А вопросов всё больше.
Не всегда нужна большая перестройка.
Иногда нужен взгляд со стороны и один правильно настроенный процесс.
01Администратор отвечает,
Администратор отвечает,
но до записи не доходит.
02Таблицы есть. Понимания,
Таблицы есть. Понимания,
что происходит с цифрами, — нет.
03Правила приходится объяснять
Правила приходится объяснять
каждому сотруднику заново.
04Вас сложно найти — или выбрать —
Вас сложно найти — или выбрать —
на картах и в интернете.
ЧЕМ Я МОГУ ПОМОЧЬОт вопроса
От вопроса
к рабочему решению.
Можно прийти с одной задачей.
Можно — с ощущением, что нужно
разобраться во всём.
Консультация
Если есть конкретный вопрос: запись, возврат клиентов, работа команды или организация процессов.
- Разбор вашей ситуации
- Варианты решения
- Понятные следующие шаги
Таблицы и отчётность
Подготовлю таблицу под вашу задачу, свяжу данные и сделаю так, чтобы было понятно, что и куда вносить.
- Финансовые и рабочие отчёты
- Формулы и сводные показатели
- Инструкция по заполнению
Документы и регламенты
Переведу ваши требования в понятные инструкции для команды: от открытия смены до работы с обратной связью.
- Регламенты и чек-листы
- Скрипты для администраторов
- Рабочие документы под процесс
Яндекс Карты и 2ГИС
Помогу оформить и настроить карточки салона, чтобы клиенту было проще узнать об услугах и связаться с вами.
- Проверка и заполнение карточек
- Услуги, описание и визуальное оформление
- Рекомендации по дальнейшему ведению
Создание сайта
Соберу понятный сайт, который расскажет о вашем салоне и услугах и проведёт клиента к записи.
- Структура и тексты
- Дизайн и мобильная версия
- Удобный способ связаться или записаться
СТОИМОСТЬ
Зависит от задачи и объёма работы. Сначала уточним, что вам нужно, затем согласуем результат, сроки и цену.
ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ
А.
Администратор
↓
Старший администратор
↓
Управляющая сетью студий
ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯЯ Азиза.
Я Азиза.
Знаю работу салона
изнутри.
В PILILkA я прошла путь от администратора до управляющей. В моей работе — найм и обучение, сервис, отчётность, регламенты и повседневные задачи команды.
Я знаю, как выглядит таблица, которую никто не заполняет. И инструкция, которую прочитали один раз. Поэтому для меня важно, чтобы решение было понятным и применимым в обычный рабочий день.
«Мне важно, чтобы после нашей работы вы понимали, что делать дальше — и могли этим пользоваться».Азиза
ЧТО ОСТАЁТСЯ У ВАСРезультат, который
Результат, который
можно открыть и использовать.
С чего начать изменения
ПРИМЕР СТРУКТУРЫ ПЛАНА| Что заметили | Что сделать | Приоритет |
|---|---|---|
| Не фиксируются причины отказа от записи | Добавить причины в отчёт администратора | В первую очередь |
| Цена не озвучивается заранее | Обновить скрипт подтверждения визита | В первую очередь |
| Нет единого порядка работы с отзывами | Подготовить инструкцию и назначить ответственного | Следующий шаг |
Иллюстрации формата. Не клиентские кейсы и не обещание конкретных финансовых результатов.
Без лишней сложности.
С понятным результатом.
Знакомимся с задачей
Вы рассказываете о салоне, ситуации и желаемом результате.
Согласуем работу
Определяем объём, формат результата, сроки и стоимость.
Собираем решение
Я анализирую материалы и готовлю то, о чём договорились.
Разбираем результат
Показываю, как пользоваться инструментами и что делать дальше.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫПеред тем как
Перед тем как
начать.
Можно заказать только одну таблицу или регламент?
Да. Не обязательно начинать с аудита. Можно прийти с конкретной задачей и заказать отдельный инструмент.
Я не понимаю, какая услуга мне нужна.
Опишите, что сейчас не устраивает в работе салона. По ситуации определим, достаточно ли консультации или нужен более подробный разбор.
Что нужно подготовить?
Краткое описание задачи и материалы, которые уже есть: таблицы, инструкции, ссылки на сайт или карточки. Точный список согласуем под вашу задачу.
Вы гарантируете рост выручки?
Нет. Выручка зависит от команды, спроса, качества услуг и внедрения решений. Предмет работы — согласованный разбор, инструмент или настройка, а не обещание определённого дохода.
Можно работать дистанционно?
Да, задачи по консультациям, таблицам, документам и онлайн-площадкам можно обсудить дистанционно. Для аудита заранее уточним, достаточно ли доступных материалов.
НАЧНЁМ С ВАШЕЙ СИТУАЦИИЧто хочется
Что хочется
изменить в вашем деле?
Выберите направление и опишите задачу.
Не нужно заранее знать правильное решение.
Напишите мне в Telegram: @narzulloevaaziza ↗. Или подготовьте короткое сообщение в форме справа.
